Spécialiste, Support technique

Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste technique, Service à la clientèle qui sera responsable de fournir une assistance directe, essentiellement par courriel et par téléphone, à l’ensemble de la clientèle interne et externe de D-BOX, à formuler des recommandations quant à l’amélioration continue du produit, à participer à la conception et au développement de divers outils de gestion, ainsi qu’à l’élaboration de processus standard pour le service à la clientèle.

• Traiter les problèmes techniques des clients de D-BOX (institutionnels, commerciaux et particuliers) en leur fournissant une assistance technique par courriel et par téléphone ;
• Être le point de contact et prendre en charge les cas d’escalades avec l’ingénierie et suivre leur évolution jusqu’à résolution complète ;
• Documenter judicieusement chacun des cases dans les systèmes de gestion de l’information, selon les processus D-BOX établis ;
• Demeurer continuellement dans un mode « ’focus client »’ afin que tous nos partenaires obtiennent le service attendu ;
• Respecter rigoureusement les procédures opérationnelles courantes et contribuer à leur amélioration ;
• Participer activement aux projets spéciaux ayant comme objectif d’améliorer les processus globaux ou la documentation du service à la clientèle ;
• Assurer le suivi de sa performance personnelle à l’aide d’indicateurs et de tableaux de bord et apporter les ajustements nécessaires ;
• Offrir des ateliers de formation continue sur les différents produits et divisions ;
• Offrir un soutien technique chez les clients, de manière occasionnelle ;
• Participer aux installations des sièges dans les cinémas en salle à l’échelle mondiale, avec les spécialistes à l’occasion.

• DEC en électronique, mécanique, informatique ou expérience équivalente;
• Deux (2) ans d’expérience dans un poste en soutien technique à la clientèle ainsi qu’en service à la clientèle avec prise d’appels entrants et sortants; 
• Vous avez une connaissance de base en réseautique; 
• Vous avez déjà travaillé avec des outils de connexion à distance (VPN, Remote Desktop, TeamViewer, LogMeIn, etc.);
• Vous maîtrisez la suite Office et l’environnement Windows; 
• Vous êtes axé client, autonome, organisé, joueur d’équipe et êtes habile à priorisé;
• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de résolution de problème; 
• Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et en constante évolution;
• Vous n’avez pas peur de mettre la main à la pâte et de sortir de votre zone de confort;
• Vous communiquez bien en français et en anglais (espagnol ou portugais, est un atout) pour converser avec notre clientèle internationale;

• Notre équipe doit assurer un service entre 8h et 18h, du lundi au vendredi.

  Afin de supporter les cinémas à travers le monde, nous avons créé une garde rotative d'urgence 24h/7, via une application mobile, qui implique que chaque membre de l'équipe assure la garde pendant une semaine, une fois toutes les 5 à 6 semaines.

• Une équipe énergique qui travaille à divertir la planète
• Une opportunité d’innover, de grandir et d’avoir un impact significatif;
• Un horaire avec possibilité de télétravail
• Un régime complet d’assurances (incluant le service de télémédecine)
• Développement des compétences et formations
• Des journées personnelles
• Programme de bonification
• Un crédit annuel pour l’activité physique (350$)
• Une offre salariale à l’échelle de ton talent
• 5 à 7, dîners thématiques, activités diverses
• Salle de visionnement D-BOX
• Café et thé gratuit
• Et bien plus!

D-BOX s’engage à faire de son équipe un meilleur reflet de la société et valorise la diversité sous toutes ses formes. Nous encourageons les candidatures de femmes, de personnes qui s’identifient comme Autochtones, personnes de couleur, membres de la communauté LGBTQ2S+, personnes handicapées et autres minorités culturelles, racisées ou ethniques.