SPÉCIALISTE, INSTALLATION ET MAINTENANCE

Le/la spécialiste support installations et maintenance aura comme principale responsabilité d’assurer le bon déroulement des projets d’installation. Il devra planifier et assurer un soutien efficace pour mener adéquatement les installations à terme. Il devra bien encadrer les équipes locales d’installation lorsque le projet se fait avec support à distance. Devra occasionnellement se déplacer pour les projets d’installation exigeant la supervision et formation de D-BOX. Peut voyager pour des inspections, réparations ou mises à jour d’équipement.

Son expertise technique sera essentielle pour résoudre des problèmes complexes et éviter autant que possible de dépasser les délais d’installation. Participe régulièrement au suivi des sites opérationnels afin d'assurer une performance opérationnelle optimale.

• Pré-installation

  • En collaboration avec le gestionnaire de comptes, valide l’équipement nécessaire pour chaque projet avant expédition. S’assure de partager la documentation de préparation de site avec le responsable du projet sur place avec soutien à distance. S’assure que l’installateur externe a tout en main (décompte des sièges, plans électriques, etc.).

  • Crée et attribue la tâche de rédiger le rapport de mise en service garantissant la conformité, à la personne responsable de l'installation.

• En cours d’installation
  • Rôle de premier support qui consiste guider et répondre aux interrogations et aux doutes des installateurs sur place, fourni l’expertise technique et prend en charge les communications entre D-BOX, le cinéma et l’équipe d’installation sur place.
  • Effectue le suivi des procédures d’installation étape par étape afin de résoudre des défis d’installations qui pourraient survenir. En cas de matériel manquant/défectueux, crée et fait le suivi du billet à l’interne pour l’expédition prioritaire de matériel de remplacement.
  • Documente les étapes de résolution de problème afin de conserver un historique et de permettre d’escalader le billet jusqu’à l’ingénierie si cela s’avère nécessaire. En collaboration avec les départements concernés, élaborer la stratégie de mise en place des méthodes de solution de problèmes dans le but de réduire le taux de récidive.
• Fin d’installation
  • Créer des billets si, en cas exceptionnel, des activités doivent être complétées une fois l’installation terminée et s’assure de leur complétion. Obtient la rétroaction des installateurs pour chaque installation et s’assure que celle-ci est entièrement documentée selon les normes établies.
  • Valider le rapport de mise en service garantissant la conformité et le partager avec le cinéma
  • Transfert officiellement le support et le service au département de support et s’assure de la satisfaction des partenaires une fois l’installation terminée.

• Maintenance :
  • Participe régulièrement aux tâches de maintenance quotidiennes : filtrage des alarmes, mise à jour et déploiement des nouvelles versions de micrologiciels et de logiciels.
  • Participe à la surveillance et à la gestion du cycle de vie des équipements D-BOX et à la planification des mises à jour.

• Participe à l’amélioration des méthodes d’installation et à la mise à jour de la documentation.

• Prend une part active dans le développement de nouveaux produits D-BOX ainsi qu’à la partie d’installation et sécurité lors de l’implantation du produit.

• Participe aux efforts d’amélioration continue – identification d’opportunités d’améliorations, élaboration et mise en œuvre de solutions. Collabore avec les autres départements, notamment ingénierie pour trouver des solutions viables pour l’ensemble de l’entreprise.

• Participe activement au service à la clientèle ; Méthodes de dépannage, formations, ateliers, consultations etc.

• Résous des cas installation qui lui sont assignés.

• Forme les agents de support à la demande du responsable du support.

• Diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent, soit l’électronique, la mécanique, l’informatique ou autre formation/combinaison/expérience jugée équivalente

• Minimum cinq (5) ans d’expérience dans un poste de spécialisation technique

• Connaissance de la réseautique, de l’informatique en environnement Windows et des appareils audiovidéos seraient un atout

• Minutie, souci du détail, esprit analytique, autonomie et sens de la débrouillardise

• Capacité démontrée à gérer des projets

• Excellentes aptitudes interpersonnelles, communicationnelles et bon esprit de collaboration

• Bonne gestion des priorités et gestion du stress

• Aptitude marquée en dextérité manuelle, en électronique générale et en électromécanique

• Bonne maîtrise de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit afin de communiquer avec partenaires et clients internationaux ;

• Connaissance du logiciel AutoCAD (atout)

• Connaissance d’une troisième langue (atout)

• Disponibilité à voyager à l’extérieur du Canada (passeport valide)

• Travailler des heures variables selon le fuseau horaire du projet

• Travailler physiquement pour aider les équipes au besoin (charges, environnement poussiéreux, etc.)

• Une équipe dynamique qui travaille à divertir le monde entier

• Un environnement où innover, évoluer et avoir un réel impact fait partie du quotidien

• Un horaire flexible avec possibilité de télétravail

• Un régime d’assurances complet (incluant la télé-médecine)

• Des occasions de perfectionnement et de formation continue

• Des journées personnelles

• Un programme de bonification
  Un crédit annuel de 350 $ pour les activités physiques

• Un salaire à la hauteur de votre talent

• Des 5 à 7, des soupers thématiques et diverses activités sociales

• Une salle de cinéma D-BOX directement au bureau

• Café et thé offerts en tout temps

• Et bien plus encore !

Chez D-BOX, nous nous engageons à faire de notre équipe le reflet de la société et à valoriser toutes les formes de diversité. Nous encourageons les candidatures de femmes, de personnes autochtones, de personnes racisées, de membres des communautés LGBTQ2S+, de personnes en situation de handicap, ainsi que de toute autre minorité culturelle, raciale ou ethnique.